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        东莞鲁班装饰林萌做客东莞电台,破译“完整家装服务”密码

        发布时间:2017-05-14  点击902

               

              5月11日,东莞鲁班装饰总经理林萌先生、草堂设计院总设计师黄成先生、客服经理候玲丽受邀到东莞广播电台FM100.8作客,参加节目《星级家居》,共同探讨东莞装修业最近越来越受追捧的完整装修服务


        东莞鲁班装饰领导代表受邀做客东莞广播电台


        家装行业历经30余年的发展,伴随国民消费能力的提高与消费主力的更新换代,东莞家装市场也在不断改造升级以满足消费者的需求。在此背景下,整体家装以全新的装修模式成为家装市场的新热潮与发展趋势。居于此,鲁班装饰全案定制整装服务系统孕育而生。


        东莞鲁班装饰领导代表受邀做客东莞广播电台


        在节目中谈到,目前整个家装行业为客户提供的服务是不完整的。尽管装修公司承包了设计、人工、辅料这些项目,但仍然还有复杂的施工、选材、搭配等过程,而这些,都要求业主必须要亲身参与其中。然而,装修公司无法为业主做好对接与服务,致使业主与装修公司双方信任度下降,粘性不够,从而导致装修变得费时、费力、费心、费钱。另一方面,找设计、选购主材、后期软装搭配与家电等环节脱节严重,业主的选择很多,但受到干扰也多,导致后期选材与前期设计发生偏离,令业主深陷其中心累不已。


        东莞鲁班装饰领导代表受邀做客东莞广播电台


        在节目中,林总还拿买车打了一个比方,消费者买车,只需根据自身的预算、需求对市场已有的汽车进行筛选即可。而全案定制整装,是提供系统化、一体化的家装方案,业主要做的只是适时与装修公司沟通、让设计师了解自己的意图、参与全案设计规划方案、预算的审核确定、监督工程的基本进度和质量。工程验收,设计、施工、选材都由同一家公司代劳。让业主在装修的路上,少走许多弯路,甚至完全不用操心。


        东莞鲁班装饰领导代表受邀做客东莞广播电台


        主持人还提到作为装修公司,会倾向于大牌的定制家具还是选择木工师傅现场打磨的时候,黄总觉得这两种模式是各有利弊的,从以后的发展趋势来说,是向模式化发展的,就是所有的东西从工厂里面定制,装修公司做一个组合和搭配。在国外,基础装修是由专业公司对接,没有真正意义上的家装公司。例如买一个窗,它有固定尺寸,安装方法,会把这些告诉业主,让业主来亲自DIY,但由于国内的家装市场起步比较晚,在早期是作坊式,到现在的完整家装模式,再到后面会慢慢去完善,加上国家有一个低碳环保政策去引导装修,所以会尽量减少二次装修造成的污染浪费,所以完整家装是必然的趋势。


        东莞鲁班装饰领导代表受邀做客东莞广播电台


        在全案定制整装系统中,鲁班装饰还增设了主材服务部,为业主提供主材采购、加工、质量验收与售后等系列服务。主材环节在装修里是一个非常繁琐的过程,在帮助业主节省选购和对接材料商与家装公司的时间上,主材服务部的存在,是非常必要的。


        东莞鲁班装饰领导代表受邀做客东莞广播电台


        候经理提到,因为整装服务涉及到了很多方面,家电、材料之类的,保修就会涉及到很多厂家和商家,然后就把所有的品牌都集中到了鲁班,如果有问题,鲁班会统一协调去安排解决。客户来到公司之后,鲁班都会把客户录进鲁班的vip系统,为客人建立档案,里面会安排设计人员、客服人员、施工人员和经理为客户服务,客户只要有一个电话到鲁班这边来,所有的问题可以一块解决。另外,鲁班建立了档案之后,还会定期进行回访,三个月、半年一次,如果有问题,全部会登入到鲁班的vip系统里面去,一并去解决问题。


        东莞鲁班装饰领导代表受邀做客东莞广播电台


        最后主持人提到,在找完整家装服务要注意什么问题的时候,林萌提到一个完整的家装服务由4大部分组成,第一是前期的设计规划,第二是完整的施工体系,第三是选材,尤其是选材这一点上,对公司的要求比较高,如果它有一定的市场占有力和品牌的影响力,为客户整合材料的时候能节省到一定的价格。第四点是综合的服务体系,全方位立体的为客户去做售中售后服务。所以这里边要求业主在选择公司的时候,要对它企业的规模、品牌、历史,特别是资质,进行考察。


        “品牌?诚信?专业?价值”,是鲁班装饰多年以来一直推崇的企业文化,全案定制整装系统包含规范化、无缝一体化的全案设计流程系统、工厂化产品的全案材料配套、全案立体施工效果还原、全案管家贴心服务这四大核心家装要素,通过严格把控,鲁班装饰让装修变得简单。鲁班全案家装体验馆将于7月份正式试业,相信鲁班装饰届时会给东莞的整装潮流注入新的力量,带来更高的标准,开启更高品质的家装体验时代!


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